98% dos usuários estão satisfeitos com a Triângulo do Sol

Thursday, January 29, 2015


Usuário bem atendido, por meio da excelência na prestação de serviço, segurança e conforto. é com esse objetivo que a Triângulo do Sol administra rodovias. E é também a certeza do alcance desta meta que faz a concessionária crescer, oferecendo melhoria contínua na infraestrutura rodoviária aliada à tecnologia.

Os resultados de tamanho comprometimento refletem nos dados da pesquisa de satisfação realizada pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), com os usuários que receberam atendimento nas rodovias, ao longo de 2014. O levantamento do ano apontou 98% de satisfação.

A pesquisa é realizada semanalmente, por meio de contato telefônico, com usuários que foram atendidos nas rodovias. Eles São convidados a responder algumas perguntas, dentre as quais, como avaliam o atendimento prestado", explica a ouvidora da Triângulo do Sol, Karina Domingos. "A grande maioria é receptiva e agradece o contato", finaliza.

Em setembro do ano passado, durante a ação Caminhoneiro na Via, a concessionária realizou a pesquisa Ouvidoria na Via, com o objetivo de aferir o grau de satisfação dos motoristas quanto aos serviços prestados e as condições Rodovia Washington Luís (SP-310).

Ao todo, foram pesquisados 150 usuários da SP-310 e, de modo geral, a avaliação foi positiva. Só 8% deles não conheciam os serviços oferecidos e mais de 90% aprovaram o atendimento da Triângulo do Sol.

O estado de conservação da rodovia foi considerado "bom" por 62% dos entrevistados. Já a sinalização foi classificada como "boa" por quase todos (96%). Nenhum dos motoristas respondeu que a sinalização ou a conservação da malha viária era ruim.

Para os usuários que já utilizaram algum dos serviços da concessionária está disponível no site www.triangulodosol.com.br uma pesquisa de satisfação sobre a qualidade dos atendimentos prestados.

Triângulo do Sol I AB Concessões
A concessionária Triângulo do Sol pertence à AB Concessões S/A, que nasceu da união do Grupo Italiano Atlantia (controlador) - um dos maiores em Concessões rodoviárias do mundo e do Grupo Bertin. Entre as principais companhias de concessão de rodovias do Brasil, a AB Concessões administra mais de 1,5 mil quilômetros de rodovias, sendo responsável pelas concessionárias paulistas Triângulo do Sol (100%), Rodovias das Colinas (100%) e Rodovias do Tietê (50%) e, no Estado de Minas Gerais, a Nascentes das Gerais (100%).

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