Pesquisas apontam alto índice de satisfação de usuários

Friday, July 24, 2015


O resultado de uma pesquisa semanal do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da AB Triângulo do Sol demonstra que 98% das pessoas contatadas estão satisfeitas com o atendimento recebido na rodovia.
De acordo com a ouvidora da concessionária, Karina Domingos, a grande maioria é receptiva ao questionário e agradece o contato. Os usuários São convidados a responder algumas perguntas, dentre as quais, como avaliam o atendimento prestado pelas nossas equipes, quando acionadas", diz.
A pesquisa foi realizada com usuários atendidos no trecho sob concessão e os dados referem-se ao primeiro semestre de 2015.
A AB Triângulo do Sol administra as rodovias Washington Luís (SP 310), entre São Carlos e Mirassol, Brigadeiro Faria Lima (SP 326), entre Matão e Bebedouro, e Carlos Tonanni / Nemésio Cadetti / Laurentino Mascari (SP 333), de Sertãozinho a Borborema.

Ouvidoria na Via
Em junho deste ano, durante uma ação de segurança viária - Caminhoneiro na Via, a concessionária também aferiu o grau de satisfação dos usuários por meio de pesquisa. Os motoristas participantes da ação responderam perguntas quanto aos serviços prestados e as condições da rodovia Washington Luís (SP 310).
Ao todo, foram entrevistados 120 usuários da SP 310 e, de modo geral, a avaliação foi positiva. Só 6% deles não conheciam os serviços oferecidos e mais de 90% aprovaram o atendimento da AB Triângulo do Sol.
O estado de conservação da rodovia foi considerado "excelente" e "bom" por 77% dos entrevistados. Já a sinalização foi classificada como "excelente" e "boa" por quase todos - 98%.

AB Triângulo do Sol I AB Concessões
A concessionária AB Triângulo do Sol pertence à AB Concessões S/A, que nasceu da união do Grupo Italiano Atlantia (controlador) - um dos maiores em Concessões rodoviárias do mundo e do Grupo Bertin. Entre as principais companhias de concessão de rodovias do Brasil, a AB Concessões administra mais de 1,5 mil quilômetros de rodovias, sendo responsável pelas concessionárias paulistas AB Triângulo do Sol (100%), AB Colinas (100%) e Rodovias do Tietê (50%) e, no Estado de Minas Gerais, a AB Nascentes das Gerais (100%).

"Satisfação