Pesquisas apontam alto índice de satisfação de usuários

Monday, February 20, 2017


O resultado de pesquisas semanais do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da AB Triângulo do Sol demonstrou que 99% das pessoas contatadas estão satisfeitas com o atendimento recebido na rodovia. De acordo com a ouvidora da concessionária, Karina Domingos, a grande maioria é receptiva ao questionário e agradece o contato. “Os usuários são convidados a responder algumas perguntas, dentre as quais, como avaliam o atendimento prestado pelas nossas equipes, quando acionadas”, explica. A pesquisa foi realizada com usuários atendidos no trecho sob concessão e os dados referem-se ao ano de 2016.

Ouvidoria na Via

No ano passado, a AB Triângulo do Sol também avaliou o grau de satisfação de usuários da Rodovia Washington Luís (SP-310) quanto aos serviços prestados e as condições da rodovia. Segundo dados da Ouvidoria na Via, 96% dos entrevistados aprovaram o atendimento da concessionária e só 7% deles não conheciam os serviços oferecidos. O estado de conservação da rodovia foi considerado “ótimo” e “bom” por 62% dos entrevistados e a sinalização foi classificada como ”ótima” e “boa” por 87% deles.A pesquisa foi realizada com participantes das ações de segurança viária Caminhoneiro na Via e Usuário na Via.

Pesquisa no site

Para os usuários que já utilizaram algum dos serviços da concessionária, como guincho, 0800 e outros, está disponível no site www.abtriangulodosol.com.br uma pesquisa de satisfação sobre a qualidade dos atendimentos prestados.


AB Triângulo do Sol I Programa de Concessões Rodoviárias do Estado de São Paulo

A concessionária AB Triângulo do Sol é responsável pela administração de 442 quilômetros de rodovias que compreendem o Lote 9 do Programa de Concessões Rodoviárias do Estado de São Paulo: Rodovia Washington Luís (SP-310), entre São Carlos e Mirassol; Rodovia Brigadeiro Faria Lima (SP-326), de Matão a Bebedouro; e Rodovia Carlos Tonanni / Nemésio Cadetti / Laurentino Mascari / Dr. Mario Gentil (SP-333), entre Sertãozinho e Borborema.


AB Triângulo do Sol I AB Concessões

A concessionária AB Triângulo do Sol pertence à AB Concessões, que tem como controlador um dos maiores Grupos em concessões rodoviárias do mundo – o Grupo Italiano Atlantia. A AB Concessões, figura entre as principais companhias de concessão de rodovias do Brasil e administra mais de 1,5 mil quilômetros de rodovias, sendo responsável pelas concessionárias paulistas AB Triângulo do Sol (100%), AB Colinas (100%), Rodovias do Tietê (50%) e, no Estado de Minas Gerais, a AB Nascentes das Gerais (100%).