AB Triângulo do Sol está entre as melhores concessionárias do país em satisfação do cliente

Friday, September 14, 2018


A AB Triângulo do Sol, concessionária do Programa de Concessões Rodoviárias do Estado de São Paulo, está entre as três melhores concessionárias do país na categoria “Rodovias”, segundo o Instituto Mesc, especialista em medir a satisfação do público por meio de pesquisas de mercado. A cerimônia de premiação ocorreu na última segunda-feira, 10, no Teatro das Artes, em São Paulo.

De acordo com a entidade responsável pela premiação, entre março de 2017 e abril de 2018, foram ouvidas 82.218 pessoas no segmento, dentro de uma metodologia própria, chamada de “Pentagrama da Satisfação do Cliente”. Ao todo, 64 concessionárias de rodovias foram citadas e 58 delas passaram para a segunda fase do processo, tendo suas práticas para satisfazer clientes auditadas pelo Mesc.

Para Otávio Figueiredo, diretor-executivo da concessionária, o reconhecimento do público por meio do Instituto Mesc reflete o trabalho de uma equipe comprometida com a melhoria contínua dos serviços prestados. "É um orgulho participar desta premiação e ter o empenho e a dedicação dos colaboradores da AB Triângulo do Sol reconhecidos. A satisfação do cliente é um dos principais indicadores da nossa empresa, para que possamos avaliar e buscar, cada vez mais, a segurança e o conforto dos usuários das rodovias”, afirma.

Em duas décadas de trabalho, a concessionária investiu cerca de R$ 4 bilhões em melhorias no sistema rodoviário que administra. Com ações de engenharia, monitoramento das rodovias, modernização do sistema operacional e realizações voltadas para educação no trânsito, a AB Triângulo do Sol reduziu em 65% o índice de mortes nos 442 quilômetros sob concessão, desde que assumiu a gestão das rodovias em 1998. Neste período, foram registradas ainda reduções nos índices de acidentes e feridos em 25% e 21%, respectivamente.

Alto índice de satisfação dos usuários

O resultado de pesquisas periódicas realizadas pelo SAC da AB Triângulo do Sol, desde 2003, demonstram que 98% das pessoas contatadas estão satisfeitas com o atendimento recebido na rodovia. 

De acordo com a ouvidora da concessionária, Karina Domingos, a grande maioria é receptiva ao questionário e agradece o contato. “Os usuários são convidados a responder algumas perguntas, dentre as quais, como avaliam o atendimento prestado pelas nossas equipes, quando acionadas”, explica.

Para os usuários que já utilizaram algum dos serviços da concessionária, como guincho, 0800 e outros, está disponível no site www.abtriangulodosol.com.br uma pesquisa de satisfação sobre a qualidade dos atendimentos prestados.


AB Triângulo do Sol I Programa de Concessões Rodoviárias do Estado de São Paulo

A concessionária AB Triângulo do Sol é responsável pela administração de 442 quilômetros de rodovias que compreendem o Lote 9 do Programa de Concessões Rodoviárias do Estado de São Paulo: Rodovia Washington Luís (SP-310), entre São Carlos e Mirassol; Rodovia Brigadeiro Faria Lima (SP-326), de Matão a Bebedouro; e Rodovia Carlos Tonanni / Nemésio Cadetti / Laurentino Mascari / Dr. Mario Gentil (SP-333), entre Sertãozinho e Borborema.


AB Triângulo do Sol I AB Concessões

A concessionária AB Triângulo do Sol pertence à AB Concessões, que tem como controlador um dos maiores Grupos em concessões rodoviárias do mundo – o italiano Atlantia. A AB Concessões, figura entre as principais companhias de concessão de rodovias do Brasil e administra mais de 1,5 mil quilômetros de rodovias, sendo responsável pelas concessionárias paulistas AB Triângulo do Sol, AB Colinas, Rodovias do Tietê e, no Estado de Minas Gerais, a AB Nascentes das Gerais.